公司与OpenAI的战略合作升级 - ServiceNow与OpenAI宣布深化战略合作，旨在赋能智能体AI体验并加速企业AI成果落地 [1] - 合作将OpenAI前沿模型与ServiceNow工程师及技术顾问深度结合，使客户能直接获取前沿能力、定制化AI解决方案，并实现无需定制开发即可提升速度和规模 [1] - ServiceNow将利用OpenAI模型构建直接语音到语音技术，以突破语言障碍并提供更自然的交互 [1] - 通过整合包括GPT-5.2在内的最新OpenAI模型，ServiceNow将为全球大型企业解锁新一代AI驱动的自动化能力 [1] 合作目标与高层观点 - 合作旨在将AI从实验阶段推向规模化部署，通过整合双方技术为客户创造更快价值及更直观的AI工作方式 [2] - ServiceNow在AI驱动工作流领域处于市场领先地位，为企业设定了现实世界AI成果的标准 [2] - OpenAI认为，ServiceNow正帮助企业将安全、可扩展且旨在交付可衡量成果的智能体AI引入工作流 [2] - 结合OpenAI的前沿模型与多模态能力，各行业企业将受益于能在最复杂环境中端到端处理工作的智能 [2] 联合创新与客户采用 - 随着AI模型发布加速，大型企业需要帮助以使其工作流与最新创新保持同步 [3] - 将OpenAI模型引入ServiceNow AI平台，可与客户的配置管理数据库互补，并提供原生、嵌入式智能访问，以进一步指导工作流内的行动 [3] - ServiceNow的AI控制塔提供治理和编排层，让组织能集中了解模型如何跨工作流应用、如何与企业数据和系统交互，以及AI驱动的行动如何以可控、可审计的方式大规模执行 [3] 具体能力与解决方案 - 实时语音到语音智能体：致力于实现无需文本中介、能自然聆听、推理和响应的实时语音AI智能体，可减少延迟、保持语义并消除不必要的交接 [4] - 增强自动化：OpenAI的计算机使用模型通过实现与系统交互，为ServiceNow客户解锁新一代IT自动化，例如将非结构化文档转化为可操作数据，将安全、情境感知的自动化扩展到更多环境 [4] - AI辅助：员工可使用自然语言提问，并通过语音转文本功能获得清晰、可操作的答案 [4] - AI驱动的总结与内容生成：应用于事件、案例、知识文章和服务交互，帮助团队以更少手动工作更快解决问题 [4] - 开发与管理工具：将意图转化为工作流、逻辑和自动化，极大加快业务流程的构建与更新速度 [4] - 智能搜索与发现：在需要时从企业系统中准确提取正确信息 [4] 公司业务规模与平台能力 - ServiceNow每年驱动超过800亿个工作流 [5] - ServiceNow AI平台可与任何云、任何模型和任何数据源集成，以协调企业内的工作流 [6] - 通过统一遗留系统、部门工具、云应用和AI智能体，ServiceNow提供了一个连接业务各个环节的智能与执行的单一视图 [6] - ServiceNow帮助组织将分散的运营转变为可协调、自主且能交付可衡量成果的工作流 [6]