事件概述 - 消费者诸女士于2024年8月4日在萧山山姆会员店购买一件天丝床笠 后通过公开信息发现该商品在2024年12月2日经市场监管部门抽查被判定为不合格 不合格项目为“甲醛含量”不符合A类纺织品要求 [2][3] - 消费者要求商家退货退款并赔偿500元遭拒 后经杭州市消费者权益保护委员会调解 商家同意办理退货退款并支付500元赔偿金 [3] 涉事公司行为与责任 - 杭州山姆会员商店有限公司因销售“甲醛含量”项目不合格的天丝床笠受到行政处罚 [3] - 商家在发现产品质量问题或被处罚后 应立即将有关产品下架并召回已销售产品 以避免对消费者健康造成更大损害 [6] - 商家应对其销售的产品质量进行严格控制 避免不合格商品流入市场 并对所售商品有明确认识 [5] 相关法律法规依据 - 根据《消费者权益保护法》第五十四条 依法经行政部门认定为不合格的商品 消费者要求退货的 经营者应当负责退货 [5] - 根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品有欺诈行为的 应增加赔偿 增加赔偿金额为商品价款的三倍 若不足五百元则为五百元 本案中消费者有权要求惩罚性赔偿 [5] - 根据《消费者权益保护法》第十九条 经营者发现其提供的商品存在缺陷 有危及人身财产安全危险的 应立即向行政部门报告并告知消费者 并采取停止销售、召回等措施 [6] 行业与消费者提示 - 消费者应留意产品相关的监管处罚信息 通过查看相关部门公告或公开查询渠道 了解常购品牌或商家有无因销售不合格产品遭处罚的情况 以规避购买有潜在质量问题的商品 [7] - 消费者应了解自身法定赔偿权益 依据法律规定 买到不符合标准的商品有权要求退货退款并可争取合理赔偿 同时应熟悉相关权益内容 主动捍卫自身合法权益 [7] - 当与商家就赔偿问题难以达成一致时 消费者应善用消费维权渠道 可及时向消保委或相关部门投诉请求调解 或根据实际情况通过仲裁、诉讼等法律途径保障自身合理诉求 [7]