行业服务现状 - 家庭宽带已成为日常生活的标配 但在部分区域 宽带办理流程便捷 可“一键搞定” 而退订流程却异常繁琐 需要“层层闯关” [2] - 这种“办易退难”的体验鸿沟 引发了众多消费者的吐槽 [2] 核心问题与本质 - “办”与“退”的体验差异 本质上是用户权利的失衡 [2] - 当前宽带退订过程中存在人为设置的障碍 [2] 行业改进方向 - 需要彻底打破人为设置的障碍 以保障用户自由选择的权利 [2] - 从根本上改变“办易退难”的现状 是构建一个健康、可持续的数字服务生态的关键 [2]