研究核心观点 - 人工智能正从辅助工具转变为组织内外的自主力量 成为下一代同事和客户 企业需将AI智能体视为劳动力的一部分并进行相应调整 [1] 研究关键发现：工作场所的转变 - 69%的受访者认为AI使其感到更有能力 但56%的人相信AI能在五年内完成其大部分工作 [4] - 21%的受访者感觉已像与同事一样与AI互动 62%的人欢迎有AI员工处理常规任务 [4] - 43%的受访者表示可以接受由AI进行管理 包括分配任务和评估绩效 [4] 研究关键发现：消费行为的转变 - 82%的受访者依赖AI工具获取购买决策建议 32%的人会信任AI助手自主完成购买 [4] - 从消费者视角看 许多人已信任AI为其做出决策 包括代表其进行购买 [3] 企业对AI的认知与应对 - 60%的企业积极监控AI智能体如何描述其品牌 但22%的企业对AI摘要能否准确反映品牌缺乏信心 [3] - 在AI智能体成为首要客户接触点的现实中 仅审计品牌已不足够 品牌需采取行动使自身在AI环境中更可见、相关和可信 [3] - 营销和传播领导者需适应将AI作为一个渠道进行沟通 [3] 研究背景与方法 - 本研究由Hotwire Global、ROI·DNA与House of Beautiful Business联合发布 是其关于品牌如何适应以AI为中心世界的系列报告中的第三份 [7] - 研究基于2025年11月对来自美国、欧洲和新加坡的900名专业人士进行的调查 [9] - 研究方法包括对AI、组织设计、网络安全和行为科学专家的深度访谈 以及从业者与研究人员的虚拟会议 [9]