公司动态 - eGain Corporation将于2026年5月6日至7日在伦敦希思罗索菲特酒店举办“Solve 26 London”会议 [1] - 会议旨在探讨企业如何利用AI驱动的知识管理来推动可衡量的业务成果及大规模成功AI实施 [1] - eGain首席执行官Ashu Roy指出，可信知识是成功部署AI的基石，会议将汇聚从业者、技术和方法论，以改变全球2000强公司自动化客户体验的方式 [3] 会议内容与亮点 - 会议将展示领先组织如何通过成熟的框架、真实案例和创新技术，为CX自动化成功构建必要基础 [2] - 亮点包括客户成功案例分享，企业高管将介绍如何利用AI知识自动化将服务成本降低高达75%，同时改善客户和客服体验 [3] - 会议将重点介绍eGain的产品创新和新版本发布，并提供实践学习机会 [4] - 第一天（5月6日）内容包含主题演讲、客户案例展示、产品概述、新品发布及互动演示 [4] - 第二天（5月7日）将举办深度实践研讨会，让参与者亲身体验eGain的AI知识管理工具、方法和平台 [5] 客户证言与解决方案 - 客户EE的高级经理Stacy Young对eGain平台表示赞赏，特别是其AI驱动的搜索和内容创建的原生能力，以及与Zendesk、Salesforce和SharePoint的开箱即用集成 [5] - EE已成功实施eGain平台，用于AI驱动的搜索、内容创建以及与Zendesk、Salesforce和SharePoint的无缝集成 [3] - eGain提供的解决方案包括：获奖的AI知识中心（用于整合分散的企业内容并交付自动化可信知识）、AI代理（由可信知识驱动的代理解决方案，执行可靠行动并交付自动化客户旅程）以及用于编写和配置代理流程的Composer工具 [7] 行业背景与公司定位 - 企业正面临AI生产力悖论，即大量AI投资未能带来投资回报，而会议旨在解决这一关键缺失环节：可信的、AI驱动的知识管理 [2] - eGain是AI驱动的知识管理和客户体验自动化解决方案的领先提供商，拥有超过25年的专业经验 [6] - 公司帮助全球2000强企业整合分散的内容，自动化可信知识工作流，并通过成熟的框架和方法提供可衡量的AI投资回报 [6]