文章核心观点 - 建行上海市分行通过创新的产品、服务和生态建设，将养老金融服务从标准化、产品化的1.0时代，推进至个性化、生态化、有温度的2.0时代，旨在全方位满足老龄化社会的深层需求 [14] 养老金融客户服务与产品创新 - 公司推出《流金岁月》养老金融手册，采用特大字号和醒目色彩，并配备章节二维码提供语音播报，以适配老年客户需求 [2][3] - 该手册内容涵盖三大板块：政策解读（如长护险申请、适老化改造补贴）、金融知识科普（通过故事形式传授防骗与理财）、以及生活服务信息（如长者食堂、旅游线路），堪称“银发生活小百科” [3] - 手册首页印有客户经理企业微信，提供24小时在线答疑和远程操作指导，使金融服务成为触手可及的安心陪伴 [4] 线下网点适老化改造与社区生态构建 - 公司在全市16个区布局了30家“健养安”养老金融特色网点，进行了全面的“适老焕新”改造，包括设置无障碍通道、带扶手休息专座、可调节高度填单台及“坐式智能柜员机”等 [6] - 网点配备急救药箱、AED除颤仪、老花镜等设施，并为行动不便客户提供预约上门服务，部分网点因出色的无障碍设计获“上海银行业无障碍环境建设网点”称号 [6] - 网点定期与社区联办“银发课堂”，课程涵盖智能手机使用、防诈骗、电子医保凭证申领等，静安延长路支行更将课程系统化引入静安区老年大学 [7] - 网点作为社区资源枢纽，通过“养老+普惠”模式发放贷款支持为老服务中心升级（如升级厨房设备），通过“养老+科技”合作展示并租赁智能适老化产品，并推动设立慈善信托（如上海临港养老慈善信托）支持老年文化活动 [8] - 客户经理角色转变为提供综合性关怀的顾问，使网点从传统交易场所跃迁为集金融、服务、社交、资源对接于一体的“社区养老综合服务枢纽” [8] - 公司的《“健养安”养老金融特色网点建设案例》于2025年10月荣获上海金融业“2025年度养老金融服务专项竞赛”优秀案例特等奖 [9] 养老产业金融支持与生态孵化 - 公司聚焦于滋养养老产业创新生态，针对闵行区“大零号湾”养老科技产业园内数百家科创企业，推出“养老服务贷款”、“善营贷·科创养老专案”等特色信贷产品 [12] - 截至2025年末，公司累计为园区内270余家企业提供信贷支持超过5亿元，有效缓解了小微科创企业在研发和成长阶段的融资困境 [12] - 公司联动集团内养老金管理公司，为园区企业员工量身定制“人才年金计划”，并发行融合园区服务与银行权益的“特色龙卡”，定期举办财富沙龙、创业路演，构建滋养创新的金融生态圈 [12] - 公司正与园区及各方资本共同筹备设立全国首支聚焦养老硬科技的产业基金，旨在以“耐心资本”支持需要长期投入的前沿技术研发，如高端康复机器人、脑机接口辅助设备等 [13]