行业销售惯例 - 一口价黄金饰品的售价包含黄金本身价值、工艺设计费和品牌溢价 [2] - 此类饰品通常采用3D硬金、5G黄金等工艺 造型更精美 视觉体积更大 是耳钉、吊坠、戒指等品类的主流销售形式 [2] - 在正常销售中 包括老庙黄金在内的多家金店均会在价签明确标注克重信息 销售人员会主动告知消费者并帮忙核算工费金额 [2] - 工费高低与工艺复杂程度相关 造型华丽的工费可高达几千元 简单的工费约两三百元 [2] 公司具体事件 - 南通市通州区平潮镇一家老庙黄金加盟店发生消费纠纷 一名消费者花费6100元购买三件一口价黄金饰品 [1] - 销售时店员未告知金饰具体克重 并称“一口价黄金不用看克重 算下来相差不大” [1] - 消费者事后要求称重遭店员推诿 店员最初含糊回应克重大概4克并拒绝现场称重 [1] - 在消费者强烈要求下 店家最终称重显示三件饰品总克重仅3.33克 [1] - 按当日1226元/克金价计算 黄金本身价值约4082元 剩余的2000余元均为工费 [1] - 消费者认为商家刻意隐瞒克重属于欺诈 提出退货退款但遭店家明确拒绝 [1] - 该门店存在刻意隐瞒行为 消费者所购饰品的价签缺少标注克重的一联 [3] - 事件发生后 消费者向通州区市场监管局、消费者协会、12345热线等平台投诉 [3] - 门店负责人在沟通中避谈隐瞒克重一事 表示已在监管部门协调下与消费者达成一致解决方案 但未透露具体细节 [3]