公司服务理念与具体实践 - 公司核心服务理念为“如沐春风”，并通过具体服务行动将理念转化为顾客可感知的情感价值 [5][9] - 公司通过“始于洞察、成于陪伴、归于体系”的逻辑，构建了从细节体贴到体系支撑的完整服务叙事 [3][6][9] 具体服务案例与顾客反馈 - 在南通濠河风景区店，工作人员从停车引导、搀扶长者、到店总亲自调试设备、预留联系方式、早餐安排座位等全流程细致服务，获得顾客赠予“真诚对待游客，服务热情周到”锦旗 [3][5] - 在景德镇中国陶瓷博物馆店，针对因公长期驻店顾客，公司在冬至日准备包饺子食材邀请客人参与，在元旦前夕精心布置餐厅准备节日晚宴，持续近三个月的节日陪伴获得顾客赠予“军民鱼水情意浓，暖心服务似家人”锦旗 [6][8] 服务体系与竞争优势 - 公司建立了“12项标配+14项选配”的3.0服务标准体系，该体系在保证服务品质稳定性的同时，赋予各门店灵活响应个性化需求的自由空间 [9] - 公司通过标准化与个性化相结合的模式，使服务能在不同场景中自然体现，形成了独特的竞争优势，在行业同质化背景下，细致入微的服务成为其特色标识 [9]