事件概述 - 立白集团官方旗舰店发生价格设置错误事件 导致大量消费者以6.9元低价购买10斤装洗衣液后 订单被单方面关闭并强制退款 引发消费者不满和社交平台热议 [1] 事件经过与消费者反馈 - 消费者在立白官方旗舰店以6.9元标价购买原价90.8元的10斤装“花植柔护洗衣液” 付款后订单在无沟通通知的情况下被关闭并自动退款 [1] - 消费者质疑此为“低价引流 下单就砍”的营销套路 并在社交平台引发广泛讨论 有评论批评公司“玩不起”及缺乏商业信誉 [1] - 涉事商品链接显示优惠前售价为90.8元 已有超过5万人付款 [1] 公司回应与处理措施 - 店铺客服解释称关闭订单原因为“店铺价格设置错误 无法发货” 商品价格以拍下订单显示为准 [1] - 公司服务热线接线人员确认事件系内部人员疏忽导致价格设置错误 造成大量低价订单无法发货 [2] - 公司处理方案为优先为消费者办理退款 同时补偿5元现金红包 [2] - 公司表示后续将加强价格校验 启动流程升级 以杜绝此类问题再次发生 [2]