1月23日，复旦大学中国保险与社会安全研究中心发布了《2025保险数字信任蓝皮书：互联网保险 消费者权益保护与信息披露指引》(以下简称《蓝皮书》)。《蓝皮书》构建的"消费者关注点全景地 图"系统性分析了各类险种在销售前、中、后及理赔环节中用户高度关注的问题，并对行业中的保险服 务进行了对比和分析，蚂蚁保、平安、泰康等入选行业优秀服务案例。 《蓝皮书》指出，随着互联网保险行业的高速发展，有效提升了消费者对保险产品的认知和需求。 传统保险服务市场存在的专业知识壁垒等问题，正在被如今AI科技等智能化服务打破，信息鸿沟被打 破，增强了信息的透明度与可理解性，让服务更客观和中立，提升了消费者的获得感与安全感。 在"消费者关注点全景地图"中，复旦大学保险消费者权益保护研究团队也对行业中的头部保险机构 进行了横向对比和全方位测评，其中，互联网保险优选平台蚂蚁保等入选行业优秀服务案例。 例如，在售前阶段，蚂蚁保的可回溯管理技术可确保消费者所看的信息真实、一致且可追溯。一旦 发生保险投诉，系统可通过"可视化还原引擎"，让纠纷处理"有据可依"，在互联网上投保可确保过程透 明、安心。2024年，蚂蚁保平台内保险产品的销售过程可回溯 ...