公司业务与客户服务 - 公司通过短信服务向客户发送账户持仓与平仓提示，以管理长期未活跃的贵金属投资账户 [1] - 公司柜员为已更换银行卡的客户成功查询并关联历史贵金属账户，协助客户重新登录手机银行进行资产查证 [1] - 公司工作人员在客户办理业务时提供专业指导，协助客户完成账户贵金属的平仓操作，将浮动盈利转化为实际资金 [1] 客户投资行为与资产表现 - 一位客户在十年前通过公司借记卡投资超过10万元人民币购买账户贵金属白银，后因故遗忘该笔投资 [1] - 该客户十年前投资的账户白银持仓市值在十年后增长至接近32万元人民币，增值幅度显著 [1] - 客户在资产变现后，将三十余万元资金转为定期存款，体现了其将流动性资产转为稳健配置的行为 [1]