近日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（简称《管理办 法》），推动热线服务从"接得快"向"办得好"转变，从"有一办一"向"举一反三"深化，标志着四川 12345热线进入规范化、智能化、高效化新阶段。 《管理办法》不仅重新划定省、市两级热线管理机构和承办单位的职责边界，更针对企业和群众反 映强烈的问题，在诉求分类处理、智慧化建设、监督评估等方面进行规范。 针对"职责交叉、责任不清"问题，《管理办法》理顺管理体系，特别厘清了省政务服务和资源交易 服务中心作为省级管理机构的建设、运营和指导监督责任；将国家在川垂直管理机构纳入承办体系，确 保相关领域诉求能找到"对口部门"。同时，首次将规范管理第三方服务纳入制度要求，保障服务质量底 线。 四川省人民政府办公厅关于印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》的通知 在办理时限上，明确咨询类3个工作日、求助意见建议类7个工作日、投诉举报类15个工作日的办结 时限要求。情况复杂无法按时办结的诉求按规定延期办理。 《管理办法》细化了督促、约谈的具体情形，建立常态化服务能力评估机制。一个重要导向变化是 增加向同级纪检监察机关推送群众急难愁 ...