公司核心政策变更 - 美国西南航空正式终止两项标志性政策 即长期使其区别于竞争对手的开放式座位安排和对超尺寸乘客的灵活座位政策[1] - 公司宣布自2025年7月起将取消开放式座位政策 部分原因是为了增加收入并回应乘客对购买高级座位选项日益增长的偏好[2] 新座位与登机政策 - 公司取消实行数十年的开放式座位安排 转为提供标准座位、优选座位和额外伸腿空间座位选项[3][5] - 登机系统从A/B/C组加编号位置模式 改为使用1至8组的新登机组系统[5] - 公司解释称 客户希望有更多选择和对其旅行体验的更大控制权 指定座位为客户解锁了新机会 包括选择额外伸腿空间座位的能力 并消除了不知道机舱内座位位置的不确定性[3] 超尺寸乘客新规 - 对于无法容纳在两个扶手之间的“超尺寸乘客” 公司规定必须提前购买两张机票[6][8] - 新政策规定 乘客现在必须在预订时购买额外座位以保证空间 并且只有在其选择的票价舱位未满员的情况下才有资格获得退款 乘客需在航班起飞后90天内申请退款[12] - 若乘客未提前预留额外座位但被确定需要一个 航空公司仅在有空位时提供免费的额外座位 若航班已满员 乘客将被改签至其他有可用座位的航班 若在登机后才做出判定 乘客可能需要下机重新安排[13] - 此举标志着与先前政策的显著背离 先前政策允许乘客主动购买额外座位并在之后获得第二张机票的退款 或在机场有空位时申请免费额外座位[11]