核心观点 - 灵隐飞来峰景区为优化公共资源分配和提升游客体验 对运行50余天的“双免”预约政策进行系统性优化升级 主要措施包括推出线上候补功能、调整退约规则并强化对“爽约”行为的限制 [1][2][4] 预约机制优化 - 景区将全面启用“线上候补”功能以替代现场排队 并自2月1日起全面取消线下登记窗口 [2] - 游客可在预约入园前一日20:00前提交线上候补申请 系统按提交时间先后顺序进行配给 [2] - 候补功能支持选择未来7日内任一“可候补”日期和时段 候补成功并核验入园后方可再次申请其他时段候补 [2] - 每位游客需进行人脸识别验证 同一账号每次只能候补1个日期 同一游客只能通过1个账号申请候补 [2] - 系统每日17:00后可供查询候补结果 最晚在入园前一日22:00前推送通知 [2] 规则调整与效率提升 - 退约截止时间调整为入园前一日17:00 与每日停止入园时间一致 [3] - 系统每日8:00起对次日待入园订单推送“入园提醒” 以方便游客因行程变化及时退约 释放闲置名额 [3] - 可提前7日预约的机制保持不变 70周岁及以上老年人及其他优待人群无需预约的政策也保持不变 [3] “爽约”管理与秩序维护 - 自“双免”政策实施至1月25日 累计“爽约”人数已达38万人 约占预约总人数的20% [4] - 1月3日单日“爽约”人数超过22000人 超过当日核定入园总量的三分之一 [1] - 新规强化“爽约”惩戒 首次“爽约”将导致预约账号及被预约人被暂停预约资格30日 后续再次“爽约”暂停期将累计延长 并对预约账号增加限制 [4] - 候补次日入园名额一旦成功 不支持退约 未在当日17:00前核验入园将记1次“爽约” 候补非次日名额则可在入园前一日17:00前退约 [4] 配套服务与保障 - 取消现场登记后 灵隐飞来峰景区综合服务中心和灵隐元境游客服务中心将优化升级服务功能 为游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助等服务 [5] - 对预约操作有困难的游客 中心工作人员将提供协助 [5]