总体投诉概况 - 2025年市消保委秘书处共受理消费者投诉8580件，为消费者挽回经济损失969.61万元 [1] - 商品类投诉6440件，占总投诉量的75.06% [2] - 服务类投诉1757件，占总投诉量的20.48% [2] 投诉类别分布 - 商品类投诉中，家用电子电器、食品、交通工具居前三位，投诉量分别为1995件、1410件、1016件 [2] - 服务类投诉中，餐饮服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务居前三位，投诉量分别为268件、165件、142件 [2] 投诉性质分析 - 按投诉性质划分，售后服务问题占比最高，为38.43% [3] - 质量问题占比28.30% [3] - 虚假宣传问题占比12.35% [3] - 虚假宣传问题的占比与2024年相比，比重上升45.29%，升幅最大 [4] 家电行业售后问题 - 在家用电子电器类1995件投诉中，售后问题占1002件 [5] - 行业存在“大市场、小作坊”生态弊端，产品迭代快导致部分产品因缺乏配件无法维修 [5] - 商家推销“延保”服务时混淆概念，回避说明免费服务范围 [5] - 维修过程中存在三包期外收费混乱、维修质量难保证、山寨维修点多等问题 [5] 消费新场景投诉热点 - 家电“以旧换新”过程中，部分商家出现违约不发货、保价承诺不兑现、以国补为由拒绝换货，甚至蹭热点销售产品等问题 [6] - 家庭装修领域，部分不在政府补贴名录内的家装公司模糊表示可享补贴，并在合同中回避约定，导致消费者申请补贴失败后索赔无据 [6] - “快闪式”消费场景成为投诉热点，商业广场“快闪集市”因招商周期短、商户流动性大，存在参展商隐蔽主体信息、虚假宣传、售卖劣质商品等问题 [6] - 部分广场运营方重招商轻管控，合同期限短、条款简略，疏于对参展商资质审验与信息公示 [6]