公司服务举措与硬件升级 - 公司积极推进适老网点创建工作 从硬件设施升级到服务流程优化 全方位筑牢适老服务屏障 [1] - 网点全面完善硬件设施配置 填单台、等候区、柜面窗口均摆放不同度数老花镜并搭配高清放大镜 大厅角落设置助行工具存放区并备用拐杖 [1] - 网点优化厅堂布局 铺设防滑地面、增设扶手设施 为老年客户进出、等候到办理业务的全流程安全保驾护航 [1] 公司服务流程与模式优化 - 公司专门设立“爱心窗口”以减少老年客户等候时间 并针对养老金支取、存单存取等高频业务主动践行“三慢服务” [2] - 工作人员用通俗易懂的“家常话”替代专业术语 耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备 [2] - 对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户 支行开通绿色通道并提供双人上门服务 [2] 公司金融宣教与风险防范 - 公司以适老网点创建为契机深化金融宣教服务 在等候区设置适老金融知识宣传角 张贴大字体海报、摆放简易读本 [2] - 宣传内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识 [2] - 工作人员结合典型案例讲解常见诈骗套路和防范技巧 提醒老年客户不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款 [2] 公司未来发展规划 - 公司未来将持续以老年客户需求为导向 不断优化适老服务举措并进一步丰富服务内容 [3] - 公司计划做好硬件设施的迭代升级 同时强化服务团队的适老服务能力 [3] - 公司探索更多贴合老年群体的金融服务模式 让老年客户在享受便捷金融服务的同时感受到温情与担当 [3]