工行南通如东栟茶支行的营业厅里，张女士手捧鲜花连连道谢的场景，成了冬日里最 暖心的画面。而这束鲜花的背后，是一场因ATM转账输错卡号引发的乌龙，更是我们 工作人员工用数通电话、数次耐心沟通，为客户追回6000元的温情守护。 事情还要从11月中旬说起，某天，张女士急匆匆冲进工行南通如东栟茶支行的大堂，满脸焦急地求助， 原来她在ATM机转账时输错卡号，把6000元货款转到了陌生人账户，等发现时款项已经到账，银行无 法直接追回。这让想靠这笔货款周转的张女士慌了神，大堂经理和运营主管核实情况后，决定先尝试联 系收款方王先生，可系统里登记的王先生信息有限，几经周折才拨通了他的电话。 本以为找到收款人就能解决问题，没想到沟通刚起步就遇了挫。王先生接到电话后，第一反应是遇上了 诈骗，坚称自己早已不用这张卡，不可能有钱进账，还对工作人员的身份提出质疑，二话不说挂断了电 话。第一次沟通失败，工作人员却没放弃，运营主管再次拨打电话，报出工号、支行信息，建议王先生 可通过官方渠道核实网点信息，可王先生依旧半信半疑，甚至反问"我没收到钱，这事和我有什么关 系？" 为了打消王先生的顾虑，工作人员一边耐心解释钱款确实进入其休眠账户，只是 ...