事件概述 - 工商银行南通如东栟茶支行成功协助客户处理一笔因ATM转账输错卡号导致的6000元资金误转事件 [1][2] 客户问题与银行初步应对 - 客户张女士在ATM机转账时输错卡号，将6000元货款误转至陌生人账户，款项已到账，银行无法直接追回 [1] - 银行大堂经理和运营主管核实情况后，决定尝试联系收款方王先生，但系统内信息有限，几经周折才拨通电话 [1] 沟通障碍与解决方案 - 收款人王先生起初怀疑是诈骗，声称早已不用该卡，否认收到款项并挂断电话 [1] - 银行运营主管再次致电，提供工号和支行信息建议其通过官方渠道核实，但仍未消除对方疑虑 [1] - 银行工作人员通过后台查询，发现王先生是网点代发单位的员工，随后通过其单位负责人协助沟通，最终说服王先生到网点当面核实 [1] 事件解决与客户反馈 - 王先生到网点后，经查询确认其休眠账户中确有该笔6000元货款，随后办理取款并将现金归还张女士 [2] - 客户张女士事后向银行员工赠送鲜花以表达感谢 [1][2] 银行服务价值体现 - 该事件通过银行工作人员持续的电话沟通、耐心解释和借助单位渠道的协作得以解决 [1][2] - 事件展现了银行在金融服务细节中的责任感和以客户为中心的行动 [2]