“幽灵外卖”现象与行业痛点 - 行业存在“幽灵外卖”现象，即商家通过租借执照、使用假地址、伪造门店照片等方式入驻平台，导致线上展示与线下实际卫生状况严重不符，形成信息不对称 [1][2] - 消费者基于平台展示的商家信息（如店面照片、营业执照）做出消费决策，但该信息可能为虚假，导致健康风险与消费欺诈 [1][2] 治理难点与监管挑战 - 平台审核面临挑战，海量商家申请使得单纯依靠线上验证和有限的线下核查难以完全杜绝证照与地址造假 [5] - 部分处于扩张期的平台责任边界模糊，审核机制流于形式，给不法商家可乘之机 [5] - 线下监管面临“猫鼠游戏”，市场监管力量有限，而问题店铺隐蔽性强、流动性大，传统“以址管店”模式疲于应付 [5] - 核心症结在于线上线下信息割裂，形成监管“最后一米”盲区，消费者、平台与监管部门均面临信息壁垒 [6] 政策法规与标准构建 - 2025年3月，中办国办印发《关于进一步强化食品安全全链条监管的意见》，明确要求加强网络订餐线上线下一体化监管 [6] - 市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，直击行业痛点，要求商户入驻必须提供“带门店定位的一镜到底视频”，平台必须核验证照、定位与实际地址“三一致” [6] - 国家层面通过文件与标准构筑制度屏障，推动行业监管从“被动响应”转向“主动治理” [6] 多元共治与创新实践 - 形成“政府监管、平台尽责、商家自律、社会监督”的多元共治格局被认为是有效治理路径 [8] - 地方积极探索创新举措，如河南郑州发起“郑骑先锋随手拍”行动，利用外卖骑手作为移动监管力量，举报查实可获得奖励，以缓解监管力量不足问题 [7] - 行业推进“明厨亮灶”，鼓励商家直播后厨监控，让消费者实现“云监工” [7] - 平台企业利用人工智能建立风险模型，动态监测经营异常，实现“以网管网” [7] - 政府监管需提升“穿透力”，运用智慧手段加强跨域协同；平台需筑牢“防火墙”，把好审核关并畅通维权渠道；守法商家应主动“亮家底”以赢得消费者信任 [8]