文章核心观点 - 2026年零售商正加大对代理式AI电商的投入 但面临数据所有权丧失和自身被去中介化的核心风险 [1][6] - 行业处于代理式AI电商发展的早期阶段 预计将彻底改变多步骤的传统购物旅程 演变为单一的AI驱动交互 [17] - 零售商与外部AI平台合作已成为一种必要趋势 旨在接触客户 但可能导致其沦为单纯的履约公司 [12][13][16] 行业趋势与数据 - 美国AI驱动的电商流量在2025年11月1日至12月1日期间同比增长758% 网络星期一当天零售网站的AI流量增长670% [2] - 德勤报告显示 81%的受访零售高管认为到2027年生成式AI将削弱品牌忠诚度 [7] - 约半数零售高管预计 到2027年当前多步骤的客户购物旅程将崩溃 转向单一的AI驱动交互 [17] 零售商动态与战略 - 2026年初 Etsy Target和Walmart通过与Google Gemini和Microsoft Copilot合作 将商品引入外部平台 [5] - Walmart采取双轨策略 既加入外部代理式电商 也推广自研AI助手Sparky 旨在成为新渠道的首选零售商 [3][5][15] - Amazon大力投入自研AI助手Rufus和Alexa+ 尚未宣布在ChatGPT上销售产品 可能旨在保持控制力 [5][12] - Ulta Beauty和REI的CEO认为AI将影响业务的各个方面 [3] 风险与挑战：数据与去中介化 - 当购物旅程始于并终于外部AI平台时 零售商将失去搜索、点击、浏览时长等关键客户行为数据 从而丧失对客户需求和偏好的洞察 [7][10] - 风险不仅在于数据丢失 还包括品牌体验和客户互动的丧失 零售商可能降级为履约公司 [12] - 外部AI平台（如OpenAI的即时结账功能）的搜索结果排名算法 可能将是否启用其功能作为考量因素 影响零售商曝光 [14] AI技术演进与未来场景 - 代理式AI的快速进化及其带来的直接消费者接触方式的转变 可能对零售业产生颠覆性影响 堪比互联网的冲击 [4] - 未来AI代理可代表用户自动完成复杂购物流程 例如为商务常旅客自动预订符合偏好的航班和酒店 [18][19] - 零售商与终端客户的直接互动将越来越少 转而与代表客户的AI代理互动 这要求信息以不同格式呈现且说服方式也发生变化 [21] - 店内购物体验也将被改变 顾客可通过手机即时获取ChatGPT的深度洞察 如同拥有精通所有商店的专家店员 [22][23] 合作与行业应对 - 零售商与OpenAI ChatGPT Google Gemini等外部AI平台合作 核心论点是“在客户所在之处接触他们” [3][5] - Google CEO强调与零售商的协作是关键 但零售技术提供商指出数据所有权的潜在问题 [8][9][10] - 行业专家认为 自建AI平台并非避免参与外部平台的方式 零售商必须在多零售商代理的趋势中保持存在感 [16] - 为应对挑战 零售商可为店员配备AI工具以获取客户即时洞察 或让自有AI代理主动联系客户以促进销售 [23][24]