静音车厢服务覆盖范围 - 静音车厢服务将自2月1日起拓展，届时将有超8000列动车组提供服务，覆盖了全国高铁网络的主干线路和主要客流通道 [3] - G字头列车已接近全覆盖，除少数运行交路特殊或临时加开的列车外，绝大多数G字头列车设有静音车厢 [3] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组，除卧铺动车组及动力集中型动车组外，开办静音车厢服务的D字头列车占比约为80% [3] - C字头城际列车因站间距小、旅程短等特点，目前暂未推广静音车厢服务 [3] - 静音车厢均为二等座车厢，通常设置在列车头部或尾部，8辆、16辆编组列车设1节，17辆编组长编复兴号设2节，重联动车组前后组分别设1节 [3] 静音车厢运营与选择机制 - 静音车厢不发售无座票，设置在头尾两端能有效减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰，营造相对独立安静的环境 [4] - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次，并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [4] 静音车厢环境与服务管理 - 铁路部门对静音车厢实施全方位静音保障，具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量 [7] - 以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [7] - 静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务，并配备书籍杂志供旅客取阅 [7] - 购买静音车厢车票即同意静音约定，包括保持安静、设备静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放、照看好儿童避免喧哗 [7] - 若旅客有违反静音约定的行为，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻，例如手持提示牌引导或协助调换至非静音车厢席位 [8] 其他车厢及差异化服务 - 铁路部门倡导并呼吁所有旅客在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境，其他车厢也会通过广播宣传、乘务员巡看等方式进行提醒 [9] - 铁路部门持续致力于提升服务水平，满足旅客差异化需求，例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱”，打造配备图书玩具的儿童活动空间 [9][10]