静音车厢服务覆盖范围 - 静音车厢服务将覆盖超8000列动车组，覆盖全国高铁网络主干线路和主要客流通道 [2] - G字头列车已接近全覆盖，除少数运行交路特殊或临时加开的列车外，绝大多数设有静音车厢 [2] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组，开办静音车厢服务的D字头列车占比约为80% [2] - C字头城际列车因站间距小、旅程短等特点，目前暂未推广静音车厢服务 [2] - 静音车厢均为二等座车厢，通常设置在列车头部或尾部 [2] - 8辆、16辆编组动车组设1节静音车厢，17辆编组长编复兴号动车组设2节静音车厢，重联动车组前后组分别设1节静音车厢 [2] 静音车厢购票与设置 - 静音车厢不发售无座票，设置在头尾两端以减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰 [3] - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次，并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [3] 静音车厢环境与服务管理 - 具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量，并通过张贴标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导旅客 [4] - 以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [4] - 静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务，车厢配备书籍、杂志供旅客取阅 [5] - 铁路部门通常不提供免费耳塞，建议旅客自备，特殊情况下可向乘务员求助 [5] 旅客静音约定与行为规范 - 购买静音车厢车票即同意静音约定，包括保持安静、电子设备调至静音或震动、接打电话或交谈时离开车厢、使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放、照看好儿童避免喧哗 [5] - 若旅客有违反静音约定的行为，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [5] - 工作人员会手持印有“静音车厢轻语轻行”标语的提示牌进行引导，对于接打电话等行为将引导旅客移至车厢连接处，遇持续喧闹可协助调换至非静音车厢席位 [6] 非静音车厢与其他服务举措 - 铁路部门倡导所有旅客在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境 [7] - 在其他车厢，会通过广播宣传、乘务员巡看等方式提醒旅客避免大声喧哗、电子设备外放、儿童奔跑喧闹 [7] - 铁路部门持续提升服务水平以满足差异化需求，例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱” [7] - “遛娃舱”配置绘本、科普读物、拼图、积木等，乘务员会陪伴孩子进行安静活动，该服务不单独售票，旅客有需要时可带孩子前往 [7]