静音车厢服务覆盖范围 - 静音车厢服务自2月1日起拓展范围 将有超8000列动车组提供服务 覆盖全国高铁网络主干线路和主要客流通道 [3] - G字头列车已接近全覆盖 除少数运行交路特殊或临时加开的列车外 绝大多数设有静音车厢 [3] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组 开办静音车厢服务的D字头列车占比约为80% [3] - C字头城际列车因站间距小、旅程短等特点 目前暂未推广静音车厢服务 [3] - 静音车厢均为二等座车厢 通常设置在列车头部或尾部 8辆、16辆编组设1节 17辆编组长编复兴号设2节 重联动车组前后组分别设1节 [3] - 静音车厢不发售无座票 设置在头尾两端可减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰 [4] 静音车厢服务选择与引导 - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次 并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项 系统将优先分配静音车厢席位 [4] - 车厢通过张贴显著标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导旅客营造静音氛围 [6] - 以复兴号动车组为例 列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40% 车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [6] - 静音车厢内禁止商品推销叫卖 列车工作人员实行轻声服务 车厢配备书籍、杂志供旅客取阅 [6] - 铁路部门通常不提供免费耳塞 建议旅客自备 特殊情况下可向乘务员求助 [6] 静音约定内容与执行 - 购买静音车厢车票即意味着同意静音约定 条款包括在车厢内保持安静、动作轻柔 将电子设备调至静音或震动状态 接打电话或交谈时离开静音车厢 使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放 携带儿童的旅客需照看孩子避免喧哗 [6] - 若旅客有违反静音约定的行为 列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [7] - 工作人员会手持印有“静音车厢 轻语轻行”标语的提示牌进行引导 对于接打电话等行为会引导旅客移至车厢连接处 若遇旅客持续喧闹可协助其调换至非静音车厢席位 [7] 其他车厢环境与差异化服务 - 铁路部门表示 设置静音车厢不意味着其他车厢不必保持安静 在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境 [8] - 在其他车厢 也会通过广播宣传、乘务员巡看等方式提醒旅客避免大声喧哗、电子设备外放及儿童奔跑喧闹 [8] - 铁路部门持续提升服务水平以满足旅客差异化需求 例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱” [8] - “遛娃舱”区域配置“移动读书角” 有绘本、科普读物、拼图、积木等 乘务员会陪同孩子进行安静活动 该服务不单独售票 旅客有需要时可带孩子前往 [8][9] 服务定位与未来方向 - 静音车厢服务是铁路部门倡导文明出行、提升旅行体验的重要举措 是强化引导和服务的示范样板 [8][10] - 铁路部门将密切跟踪、评估现行服务的实际效果与社会反响 据此调整后续安排 努力通过精准化服务打造更加和谐、舒适的公共空间 [10]