事件概述 - 消费者通过盒马APP购买鲜百合 盒马超市误将有毒水仙球作为百合配送 导致消费者家中71岁母亲和12岁儿子食用后中毒送医[1] - 媒体报道称 目前老人身体虚弱 后续健康影响需持续观察[1] 公司回应与处理 - 盒马方面表示已第一时间联系顾客 并了解到顾客于2日晚送医 3日已出院[1] - 公司随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案 但因双方对赔偿方案仍有较大分歧 相关事宜仍在协商中[1] - 初步调查显示 该事件系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中[1] - 公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任 同时已对相关流程进行整改 避免类似情况发生[1] - 公司再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意[1] 产品与运营细节 - 记者查询盒马APP注意到 其售卖的鲜百合片为盒装密封包装的净菜 与消费者展示的水仙种球包装均有文字标识 但倘若未检查包装 确实较易混淆[1] - 目前盒马APP上已搜索不到"水仙种球"商品[1]