公司经营与事件概述 - 深圳市杰我睿珠宝有限公司经营出现异常，客户在其线上平台充值或寄料后，账户资金和黄金难以提现取料 [1][3] - 公司曾公告称已申请对资产进行监管，并承诺开展工作不逃避，但后续多个联系电话未能接通 [3] - 罗湖区已成立工作专班介入，督促企业履行主体责任，公司负责人及相关核心管理人员均在岗，正开展与投资人沟通、资产梳理和兑付工作 [4][7] 客户业务模式与问题 - 客户可在杰我睿线上平台充值或寄送原料以进行黄金、银饰交易，因价格便宜及免工费活动吸引了大量客户 [1][3] - 平台提供“约价”交易模式，例如在金价1000元时支付定金锁定价格，在约定期限内即使金价上涨，仍可以1000元价格支付尾款完成交易 [1] - 平台设有积分制度，并可延期或取消订单 [1] - 1月17日，公司预告1月24日有免工费活动，导致许多客户提前充值寄料 [3] - 1月26日，有客户申请提现时发现排队人数高达约4万人，公司此前公告允许有本金的客户每日提现500元或提取1克黄金 [2] 行业背景 - 行业从业者表示，行业内很少对散户客户开放“约价”这类交易模式 [2] 官方通报与处理进展 - 罗湖区工作专班已就杰我睿公司经营异常事件发布情况通报 [4][6][7] - 工作专班正在核查投资人所反映的各项诉求 [4][7] - 罗湖公安分局经侦大队正在处理此事 [3]