公司领导层变动 - 首席执行官董明伦将于本月底退休 其在公司任职40年 其中担任首席执行官12年 [1] 公司战略与转型 - 公司已从实体零售商转型为全渠道零售商 关键在于将实体与电商业务结合以服务客户 [5] - 公司将自身定义为“以人为本、科技赋能的公司” 投资于员工薪酬、奖金、401k计划、教育资助以吸引人才 [9][10] - 公司持续投资于实体店、电商能力、履约能力、自动化及人工智能 以提升客户体验并在所有品类展开竞争 [32] 数字化与电商发展 - 公司通过路边取货和配送业务提升了购物便利性 该业务在疫情期间加速增长 并在疫后持续增长 [23][24] - 电商的便利性吸引了更高收入水平的客户 公司在近期调查中获得的便利性评分几乎与价格评分一样高 [26][27] 财务服务与创新 - 金融服务业是业务的重要组成部分 包括在美国与Rivet Capital的合资企业“One Financial”、在印度对PhonePe的大量投资 以及在墨西哥等地的金融业务 [8] - 公司通过One Pay应用程序推出比特币和以太坊交易 作为服务客户的实验性举措之一 [7] 供应链与成本管理 - 为应对关税挑战 公司通过管理库存和定价 在美国推出了超过7000项降价活动 并将通胀率推低至较低的个位数水平 [14][15] - 公司通过吸收成本、与供应商合作、或主动进行阶段性降价（如90天降价）来管理整体购物篮价格 并在关键季节性时段（如感恩节、复活节大餐）确保价格可承受 [16][17] - 公司超过三分之二在美国销售的商品是在美国制造、种植或组装的 并致力于不断提高这一比例 在全球业务中也推行本地采购 [20][21] - 当前主要的供应链成本压力来自严重依赖进口的品类 如玩具、圣诞用品、电子产品等 公司正努力推动这些及其他品类在美国制造 [29][30] 定价与通胀应对 - 目前公司整体价格处于较低的个位数增长水平 食品和一般商品情况略有不同 但过去12个月左右更为稳定 [27][28] - 公司利用人工智能密切关注定价 不仅与自身昨日价格对比 也与竞争对手对比 以确保体现价值 [34] 品类表现与客户趋势 - 食品品类是重要的增长战略 不仅限于门店和山姆会员店 也涵盖电商 [22] - 通过商品组合调整和电商便利性提升 公司能更有效地服务所有收入水平的客户 高收入客户也开始更多购买时尚服装等品类 [26] - 消费者表现出韧性且消费行为相对稳定 尽管不同收入水平感受到的压力程度不同 [35] 人工智能与技术应用 - 人工智能在库存管理和物流方面发挥关键作用 帮助改善预测 确保在正确时间拥有正确数量的库存 [33] - 公司在实体自动化以及AI软件和数据应用方面进行了大量投资 旨在节省客户时间并提供个性化服务 [11][12] 宏观经济展望 - 管理层对来年感到乐观 预计经济增长 并在库存管理等方面处于有利位置 [36][37]