核心观点 - ServiceNow与松下航空电子公司扩大合作关系 后者将采用ServiceNow的CRM、Now Assist等产品 替换其原有的孤立遗留系统 以现代化并统一其面向全球超过300家航空公司的销售、服务、营销和计费流程 [1] 合作背景与挑战 - 松下航空电子公司是机上互动服务的全球领导者 提供高速互联网、座椅靠背娱乐、点播电视和互动地图等服务 [2] - 随着业务增长 公司原有的孤立遗留CRM和计费系统限制了其对超过300家航空公司的实时可视性 需要一个统一平台进行替换 [2] 解决方案与产品应用 - ServiceNow CRM通过其AI代理、数据和工作流 连接松下航空电子的客户运营 旨在提升体验并帮助降低成本 [3] - ServiceNow电信行业销售与订单管理解决方案（包含Logik.ai配置定价报价能力）取代遗留系统 以加速交易配置并缩短从商机到订单履行的销售流程 [3] - ServiceNow原生AI体验Now Assist 提供AI驱动的案例解决、主动服务推荐和自助服务自动化 帮助松下航空电子更快响应航空公司客户需求并提升运营效率 [3] - 通过Aria Billing Studio for ServiceNow应用与Aria Billing Cloud集成 并结合Tenon营销自动化 扩展了ServiceNow提供从线索到现金的完整能力 [4] - 在ServiceNow AI平台上统一定价、计费和营销 使松下航空电子获得对客户和服务的实时端到端视图 从而实现更快的销售响应、简化的服务交付和全业务AI驱动洞察 [4] 合作历程与战略意义 - 双方合作始于2019年 当时松下航空电子实施了ServiceNow客户服务管理以加速自助服务、提高生产力和加快问题解决 [5] - 此次新增CRM和Now Assist能力后 ServiceNow已成为松下航空电子企业平台的基础 支持其IT、HR、服务和工程部门 并计划提供更多AI驱动的体验 [5] - ServiceNow全球客户运营总裁表示 统一销售、服务和计费使松下航空电子能够超越可视性转向行动 利用AI预测问题、实时指导决策并自动化运营工作 [6] - 松下航空电子全球IT负责人表示 扩大与ServiceNow的关系有助于提升当前对航空公司客户的支持水平 同时为未来机上互动服务的发展构建灵活、可扩展的基础 [6] 公司平台能力 - ServiceNow定位为业务重塑的AI控制塔 其AI平台可与任何云、任何模型和任何数据源集成 协调整个企业的工作流 [7] - 该平台通过统一遗留系统、部门工具、云应用和AI代理 提供了一个连接业务各个角落的智能与执行的单一视图 [7] - 该平台每年运行超过800亿个工作流 帮助组织将分散的运营转变为协调、自主且能带来可衡量结果的工作流 [7][8]