文章核心观点 - 部分地方和部门在发布舆情事件初期通报后，未能跟进落实调查与处理承诺，导致通报“烂尾”，这损害了公众信任和政府公信力 [1] - “通报烂尾”的根源在于错位的政绩观、淡薄的群众观念以及监督问责机制的不闭环 [2] - 根治此问题需要转变将舆情视为洪水猛兽的观念，并将通报作为公布真相、解决问题的手段，同时建立刚性的督办与公开反馈制度 [2] - 只有切实回应和解决公众关切，才能建立牢固的信任与公信力 [3] “通报烂尾”的表现形式 - 虎头蛇尾：待舆论关注减退，调查与处理结果却石沉大海 [1] - 语焉不详：用“高度重视”等笼统表述代替具体问责，对核心问题避重就轻 [1] - 信息披露不充分：像挤牙膏一样遮遮掩掩，而非完整全面披露信息 [1] “通报烂尾”的负面影响 - 无法平息公众疑虑，反而可能引发更强烈的舆情震荡 [1] - 信息披露不充分留下的真空地带，会被猜测、臆断乃至谣言填充，给后续处理增添难度 [1] - 蚕食群众信任、侵蚀公信力 [1] “通报烂尾”的滋生根源 - 政绩观错位，群众观念淡薄：第一反应是应付舆情而非应对问题，发通报是怕上级追责而非回应群众关切 [2] - 侥幸心理：认为“舆情一降温，监督即退场” [2] - 监督与问责未形成闭环：问题整改与否及效果如何缺少强有力的制度约束和监督问责，导致“重表态、轻落实”几乎无需代价 [2] 根治“通报烂尾”的解决路径 - 转变观念：扭转视舆情为洪水猛兽的观念，明确通报目的是“公布真相、回应关切、解决问题”，而非“让事快点过去”的权宜之计 [2] - 有效沟通：将通报作为有效沟通手段，讲清楚调查结果及处理意见，并拿出切实解决办法，使其成为密切联系群众、推动问题整改的契机 [2] - 建立刚性制度：建立刚性督办与公开反馈制度，明确通报中措施的负责人、进度、完成时限及成效，并公开接受内部、群众和舆论的联合监督 [2] 总结与展望 - 舆论关注会转移，但问题不会消失；热搜会更新，但记忆不会抹去 [3] - 只有当人民群众的期待“句句有回应、事事有着落”，信任才会真正生根，公信力才能真正牢固 [3]