公司业务与服务概览 - 公司正式发布2025年度服务年报，通过深化普惠产品创新与AI技术融合应用，持续升级“好产品、好服务、好理赔”的“三好服务”体系 [1] - 全年累计上线242款定制保险产品，其中57款为免健康告知产品 [1] - 通过专业理赔协助服务，共帮助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元 [1] 产品创新与市场聚焦 - 公司进一步聚焦带病人群、银发群体、母婴人群等细分人群的保障需求 [5] - 联合发布的《带病体保险创新研究报告（2025）》显示，带病体用户最关注的三大投保诉求分别为“健康告知更简单”（63.5%）、“投保门槛更低”（63.3%）与“更确定的长期保障”（61.7%） [5] - 在普惠保险产品供给上持续发力，2025年平台累计上线242款定制保险产品，其中免健告产品57款，带病体保险理赔5598.52万，同比增长46.83% [5] - 在银发群体保障方面，累计上线老年友好产品221款，人均理赔金额突破万元，达11265.13元 [5] AI技术应用与服务效率提升 - AI技术的深度应用显著提升了服务效率，理赔结案提效16.49%，最短理赔结案时效仅1分36秒 [1][11] - AI智能客服“保小慧”实现了“边说边办”的沉浸式服务，语音回复时效性平均仅1.5秒，能够7x24小时全时段100%响应 [8][12] - AI数字员工“帮帮”正式入职“帮帮赔服务工作室”，全年为用户完成13290次AI理赔结论解读，理赔材料平均审核时长提效22.66%，最短审核时效仅7.5秒，理赔时效预测准确率最高可达90.6% [8][14] 风险控制与安全治理 - 公司积极运用AI风控模型主动防范风险，前置拦截并预警非法代理退保等不法行为，构建“用户-平台-保司”联动治理闭环 [15] - 2025年，公司配合警方侦破的相关案件已被列入金融监管总局、公安部联合发布的第二批金融领域“黑灰产”违法犯罪典型案例 [15] 专业人工服务与用户权益保障 - 专业化、有温度的人工服务不可或缺，2025年线上经纪人团队持续升级，构建专业化、数字化、以用户为中心的服务新生态，已累计为超过13万个家庭规划保障，服务满意度持续保持在95%以上 [17] - 2025年，“帮帮赔”1V1理赔专线服务用户94079人，同比增长394.68%，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元 [17] - 通过专业申诉，成功为用户化解理赔争议案例，例如为王女士争取到1.6万元理赔款，体现了专业服务在保障用户合法权益中的关键价值 [17]