文章核心观点 - 人工智能与金融的深度融合正开启行业变革新纪元 陆金所控股通过推出非银信贷领域首位L4级别AI远程咨询顾问及“大模型+知识库”融合应用体系 为行业提供了智能化标杆和可复制的实践范本 旨在提升服务实体经济质效 [1][5][6] 陆金所控股“云帆”平台的核心创新与能力 - 平台是平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环 也是非银信贷领域首位L4级别的AI远程咨询顾问 [2] - 平台通过“大模型+知识库”融合应用体系 整合语音、文本与行为等多维数据 突破传统单模式交互瓶颈 [1][2] - 核心能力体现为三维客户画像、精准需求预测以及具备共情力的沟通场景 [2][3] “云帆”平台的具体技术应用与成效 - 通过动态决策树算法融合用户行为数据 实现交互策略实时生成与用户需求精准识别 [2] - 基于历史成交数据训练的预测模型能精准预测客户潜在需求 并实现外呼全流程智能调度 [2] - 自然语言处理技术可实时解析客户语音中的情绪与隐含信息 “人机孪生模型”为座席配备“AI教练” [3] - 自8月上线以来 已远程帮助客户融资超1.4亿元 运营成本降低30% 人机结合推动座席产能提升158% [3][4] 陆金所控股在人工智能领域的战略与实践 - 公司是平安集团“AI in ALL”战略的重要践行者 积极探索人工智能+金融的新模式 [5][6] - 已构建“大模型+知识库”融合应用体系 并应用于融资服务全流程 例如AI智能贷款解决方案“行云2.0”、智能客服3.0、智能客户尽调解决方案“智盾”及AI审批项目Aegis等 [5] - 这一创新路径为金融行业的大模型应用提供了可复制、可扩展的实践范本 [5] 行业背景与发展趋势 - “科技自立自强水平大幅提高”是“十五五”时期经济社会发展的核心目标之一 [1][5] - 新一轮人工智能技术发展正在推进各行业变革 金融行业在AI赋能下正加快数智化转型 以提升服务实体经济能力 [5] - 人工智能与金融的深度融合有助于落实金融“五篇大文章”、发展新质生产力 [1][6]