核心事件与背景 - 美国卡罗来纳地区正经历异常持久的寒冷天气，气温持续在冰点或以下，比往年同期低约10至20华氏度 [1] - 此次寒潮可能是自2018年1月以来持续时间最长的一次，周六还可能出现降雪，突显了此次天气事件的罕见性 [7] 对公司业务的影响 - 持续的低温导致家庭供暖系统运行时间延长，成为家庭能源使用量上升的主要驱动因素 [2] - 更高的能源使用量意味着用户账单可能增加 [1] 公司客户服务与应对措施 - 公司提供节能建议以帮助客户控制成本，包括：将恒温器调至最低舒适温度、密封漏洞加强隔热、白天打开窗帘利用日照、让吊扇顺时针运行以推送暖空气向下 [8] - 公司提供灵活的账单支付方案以帮助客户管理开支，包括：选择月度账单到期日以配合发薪日、申请短期延期、对逾期余额制定分期付款计划 [8] - 公司提供多种节省计划和援助资源，例如：智能恒温器奖励计划（注册合格设备可获得150美元首次账单抵扣和之后每年50美元）、灵活节省选项（分时电价）、付款援助查找工具、Share the Light基金（帮助合格客户支付能源账单）、拨打211联系当地社区援助资源 [8] 公司业务概况 - 杜克能源是美国最大的能源控股公司之一，位列财富150强，总部位于北卡罗来纳州夏洛特 [5] - 公司电力公用事业为北卡罗来纳、南卡罗来纳、佛罗里达、印第安纳、俄亥俄和肯塔基州的860万客户提供服务，总共拥有55,100兆瓦的能源发电容量 [5] - 公司天然气公用事业为北卡罗来纳、南卡罗来纳、田纳西、俄亥俄和肯塔基州的170万客户提供服务 [5] 公司长期战略 - 公司正在执行一项雄心勃勃的能源转型计划，在建设更智能能源未来的同时，将客户可靠性和价值置于首位 [9] - 公司正在投资于大型电网升级和更清洁的发电设施，包括天然气、核能、可再生能源和储能 [9]