公司战略与组织重组 - 公司已转向基于职能的运营结构，取代了原先按品牌划分的组织架构，旨在提高效率、明确权责并改善跨部门协作 [1][2] - 作为转型的一部分，公司通过裁员和领导层重组来降低成本并精简组织，这些举措旨在提升问责制并使资源与战略重点更好对齐 [1] - 新的职能结构旨在引入最佳实践，例如在商品销售和在线体验方面，公司已任命新的商品销售负责人并调整了鲜花业务的领导层，以加强定价和品类规划纪律 [30][31] 财务表现与成本控制 - 第二季度综合收入同比下降9.5%，其中消费者鲜花和礼品部门收入下降22.7%，BloomNet部门收入下降3.8% [11] - 第二季度毛利率同比下降120个基点至42.1%，主要由于销售额下降导致的经营杠杆不利，以及关税、大宗商品和运输成本上升的影响 [12] - 公司正在执行成本削减行动，包括组织简化、裁员和更严格的费用管理，目前已实现约1500万美元的年化运行率成本节约，并仍预计在2026和2027财年实现总计约5000万美元的运行率成本节约 [10][11] - 第二季度运营费用减少2340万美元至2.211亿美元，主要得益于营销和劳动力成本的降低 [12] - 第二季度调整后EBITDA为9810万美元，低于去年同期的1.163亿美元 [13] 营销策略与流量变化 - 公司正在执行一项专注于提高盈利能力和效率的营销策略，旨在建立一个更可持续、更有纪律的需求生成模式 [2] - 本季度广告支出与销售额之比有所改善，原因是公司减少了以美元计价的营销支出 [4] - 收入略低于预期，部分原因是公司持续专注于提高营销贡献利润率，以及搜索引擎结果页面的变化（包括付费展示位增加和AI驱动内容）对自然可见性和直接流量产生了负面影响 [3][9] - 假日期间直接流量的下降幅度超出预期，但B2B和批发业务的强劲表现部分抵消了这一影响 [3] 业务部门表现与展望 - 消费者鲜花和礼品部门收入下降主要受PMOL业务驱动，原因是公司削减了去年效率低下的营销支出 [17] - 食品业务表现远好于鲜花和PMOL业务，部分原因是其B2B业务非常稳固，且去年的营销支出更为自律 [20][39] - 对于2026财年，公司预计收入将出现低两位数范围的下降，调整后EBITDA预计较上年略有下降；若剔除约1200万美元的预期激励薪酬和咨询成本，标准化基础上的调整后EBITDA预计将同比略有增长 [14][15] - 公司护照会员的表现远优于非会员，但公司已收到反馈认为忠诚度计划的价值主张需要改进，并计划在未来几个月内对其进行重大升级 [19] 运营与渠道发展 - 假日季运营强劲，系统稳定性较去年有显著改善，解决了去年的订单管理系统问题 [3] - 公司正在扩大第三方市场产品供应（包括Uber、DoorDash、Amazon和Walmart.com），该业务增长迅速，正扩大公司在现有购物渠道中的客户覆盖范围 [7] - 基于测试结果，临时快闪店的投入资本回报率不具吸引力，因此公司不计划开设更多快闪店；转而重新设计零售方式，评估更适合永久性全年营业的全年门店概念 [5][6] - 产品可发现性的增强正在改善在线体验的转化率，公司目前正在进行相关测试 [31] 消费者趋势与商品成本 - 公司观察到消费者出现分化，高家庭收入阶层表现更为坚挺，而低收入阶层则表现出一些疲软 [33] - 大宗商品成本方面，可可价格同比仍大幅上涨，而鸡蛋、黄油和糖等其他大宗商品价格开始下降并趋于稳定，预计下半年不再构成阻力 [27] 资本配置与未来重点 - 公司将2026财年视为奠定基础的一年，当前优先重点是稳定业绩并在组织内建立可持续盈利增长的能力，资本将配置于运营效率、客户体验改善和技术能力提升 [34] - 公司对潜在收购持开放态度，但目前专注于业务扭转和基础建设；同时，为加强核心业务，所有选项（包括资产出售）都在考虑之列 [34][35]