文章核心观点 - 美国两大零售巨头亚马逊和沃尔玛正采取截然不同的实体战略以应对物流、数据和服务的时代 亚马逊的战略核心是优化效率、速度和资本配置 其物理投资正变得对消费者“隐形” 并专注于强化物流和配送网络 同时关闭了实验性实体店[1][6] 沃尔玛的战略核心是利用其庞大实体店的可见度和覆盖范围作为战略优势 通过叠加医疗保健等高参与度服务来扩展门店功能 将门店转变为综合服务平台[1][7] 亚马逊的战略调整 - 公司正在从实验性实体零售体验中收缩 关闭了旗下所有72家Amazon Go和Amazon Fresh门店 并终止了零售手掌识别系统[4] - 此次调整被定位为资源重新分配而非退出零售 目标是让当日达配送服务变得无处不在 仓库、最后一英里配送中心和物流软件成为公司与客户的主要物理接口[11] - 公司并未完全放弃实体存在 计划新开超过100家全食超市门店 表明其仍将高端杂货视为战略品类[12] - 公司正处于内部自动化、劳动力重新分配及要求更清晰投资回报的阶段 近期宣布的裁员强化了这一战略转变[12] - Amazon Go和Amazon Fresh未能达到公司所追求的规模或经济效益 门店层面的盈利能力难以实现 运营复杂且劳动密集 消费者行为转变不足以支撑持续扩张[9][10][16] 沃尔玛的战略扩张 - 公司正在将其庞大的门店网络视为未充分利用的资产 寻找新的、粘性更强的方式以支持远超传统零售的新服务线[5] - 公司正加大对医疗保健的投入 将其作为一项严肃的长期战略 医疗保健领域规模庞大、消费习惯性强且客户嵌入后防御性高[13][14] - 作为扩大医疗保健战略的一部分 公司正在增加其药房团队 并计划今年春天在有限数量的门店和已关闭的诊所旧址推出临床研究站点[5][17] - 扩大药房人员配置可以加强一项能带来频繁客流和经常性收入的业务 与许多零售品类相比 医疗服务能提供更高的利润率和更深的客户关系[17] - 公司的雄心不限于医疗保健 新宣布的与美国职业足球大联盟的合作为其战略增加了文化和媒体维度 联合品牌的周六比赛将把沃尔玛品牌整合进体育直播 创造与比赛相关的商品销售、促销和店内活动机会[15] 行业竞争格局 - 亚马逊和沃尔玛正在美国经济中两个规模最大、消费习惯性最强的品类——杂货和医疗保健领域展开竞争[2] - 两家公司正在重新思考物流、数据和服务时代实体存在的作用[3] - 两种规模战略形成鲜明对比 亚马逊优化效率和“隐形” 沃尔玛则押注可见度和服务叠加[1] - 两种方法并无绝对优劣 亚马逊从实验性零售的撤退可能释放资本和管理注意力 但也让出了在定义杂货品类以外线下购物体验未来方面的竞争阵地 沃尔玛向医疗保健的扩张可能开启新的增长 但需要在一个远离销售杂货和家居用品的领域进行持续投资并保持卓越运营[8]