事件概述 - 俄罗斯贝加尔湖发生越野车冰面翻车事故，涉及10名中国游客，造成1人死亡、4人受伤 [1] - 中国平安排查到事故中有5名游客为其平安产险境外旅行意外险客户，其中1人身故，4人受伤 [1] 公司应急响应举措 - 公司快速启动重大突发应急响应和全球急难救援服务，并成立海外救援专项小组 [1] - 公司派遣当地合作伙伴前往事故现场提供急难救援服务，并与客户取得联系 [1] - 针对受伤客户，公司协调俄罗斯当地医疗资源，陪同就医复查，并提供医疗垫付、物资补给及通讯支持 [1] - 针对身故客户，公司为其亲属安排航班、接送机服务，并派出员工代表陪同前往俄罗斯处理后事 [1] - 公司表示将持续关注进展，调集资源协助救治，确保海外应急、快速理赔及客户关怀服务落实到位 [2] - 公司已启动海外急难救援专项计划，无论是否为平安客户，均可拨打应急联络热线寻求帮助 [2] 公司具体救援服务内容 - 提供主动理赔服务，积极筛查并主动联系可能受灾客户 [3] - 提供医疗支持，包括紧急就医、医疗转运、费用垫付、医疗翻译及紧急药物递送等服务 [3] - 提供紧急援助，包括遗体送返、亲属处理后事安排、未成年子女回国安排及亲属探访等服务 [3] - 简化意外身故理赔申请手续，受益人可凭政府公布的死亡名单先行申请身故理赔，相关证明可后续补充 [3] - 对已确定的身故名单提供赔款预赔服务，确保快速到账 [4]