行业变革核心观点 - 家电服务业正经历从“数智跃迁”到“服务质变”的深刻变革，用户角色从被动接受者转变为服务设计与价值共创的参与者 [1] - 2026年是“十五五”规划开局之年，也是家电服务业转型升级的关键窗口期，行业将受益于政府积极政策、数智化转型和“人工智能+”行动 [1] - 用户主动性的崛起是服务质变的催化剂，92%的用户会因为良好的体验而选择品牌，企业正从追求自身利益最大化转向追求与用户价值共创的最大化 [3] 政策与市场环境 - 政府将采取更积极有效的政策措施扩大服务消费规模，增强消费能力，并通过数智化转型优化服务业供给，为家电服务业发展营造良好政策环境 [1] - 2026年国家将进一步优化消费品以旧换新政策措施，为家电服务业带来新的发展机遇 [1] - 家电企业应顺应时代潮流，向新、向智、向绿发展，努力在“十五五”开局之年为行业赢得良好开端 [1] 新兴增长引擎与市场趋势 - 全屋智能系统、AI显示和服务机器人三大新兴市场将成为2026年家电产业核心增长引擎，推动市场从以产品为中心向以场景服务为中心裂变 [2] - 数字化、智能化AI、IoT的深度应用，以及消费升级与消费分级并存的双重驱动，将促使家电服务业迎来深刻变革 [2] - 数智跃迁以人工智能、大数据、物联网等技术驱动，引发生产性服务业价值逻辑与模式重构，使其向智能化、个性化及与制造业深度融合方向转变 [2] 服务模式与用户价值转变 - 用户不再满足于被动接受服务，而是转变为服务设计、体验优化和价值共创的核心参与者 [3] - 企业需重新审视服务在家电全生命周期中的角色和价值，这直接关系到家电全生命周期的成本收益核算 [3] - 行业协会组织开展“家电企业实施高质量售后服务135行动计划”，旨在通过重新定义、规划和发展服务，实现价值共创、主动预见和动态适配，重构服务在成本优化与价值最大化中的作用 [3]