中国银行业协会发布个人消费贷款催收工作指引 - 中国银行业协会于1月30日发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》，旨在规范会员单位和外部催收机构对信用卡及个人消费信贷的催收行为，促进行业健康发展 [1] 《指引》制定的原则与目标 - 《指引》制定秉承“依法合规、问题导向、实事求是”原则，对行业长期困扰的模糊敏感问题进行了明确，设立了量化标准和具体定义说明 [1] 对催收行为的明确规范 - 明确催收时间限制：未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话、外访及其他形式催收 [1] - 明确联系频次限制：债务人电话未接通时，催收人员对债务人同一联系方式当天尝试拨打次数不宜超过6次，与债务人另有约定的除外 [1] 设立的催收禁止行为与管理红线 - 禁止在公众场所张贴催收公告、律师函等文书 [1] - 禁止以催收名义收取额外费用，或诱导、逼迫债务人通过新增借贷或非法渠道筹资偿债 [1] - 禁止通过散布隐私、非法获取个人信息，以及采用恐吓、辱骂、欺诈、威胁、暴力、涉黑等不当手段开展催收 [1] 对外部催收机构的管理要求 - 《指引》要求会员单位建立约束机制，在机构准入、人员管理、信息保密、合规管理、投诉管理等方面明确主体责任 [1] 《指引》的其他重点方向 - 强调发挥协会自律作用，鼓励自主催收、推动技术创新、加强黑灰产治理 [2] - 在建立外部催收机构违法违规信息共享、联合打击逃废债等方面制定了相关内容 [2]