核心观点 - 根据2026年发布的美国顾客满意度指数，Trader Joe's以86分的成绩成为新的杂货零售顾客满意度冠军，超越了去年的领先者Publix [1][2] - ACSI指出，Trader Joe's在持续全国扩张的背景下登顶尤为引人注目，因为扩张通常会给运营带来压力并可能影响服务一致性 [3] 全国排名与得分变化 - 领先者：Trader Joe's得分同比增长2%至86分，取代了Publix（连续两年得84分）成为第一 [2] - 进步者：H-E-B是前十名中除Trader Joe's外唯一同比进步的企业，得分从82分提升至83分，排名第三 [2]；Save A Lot实现了最大的同比进步，得分从75分跃升至78分，排名第13位 [3] - 退步者：Sam's Club（第四，82分）、Whole Foods（第七，81分）、ShopRite（第八，79分）和Target（第九，79分）均下滑1% [2]；Wegmans下滑幅度最大，从83分跌至78分，排名从第14位 [3] - 其他前十企业：Aldi（第五，81分）、Costco（第六，81分）、Ahold Delhaize（第十，78分） [3] 区域市场表现 - 东北地区：Aldi、ShopRite和Walmart以79分并列领先，但由于激烈的价格竞争和强大的区域参与者高度集中，该地区领先者的平均得分略低于其他地区 [6] - 中西部地区：Aldi排名第一，Hy-Vee和Meijer以78分紧随其后 [6] - 南部地区：Sam's Club以84分的区域得分领先，高于其全国得分（82分），这归因于其深厚的区域影响力和与价格敏感、注重便利的消费者需求契合 [7]；Aldi、H-E-B和Publix以83分紧随其后 [7] - 西部地区：Trader Joe's以87分保持领先，同比增长4%，且比其全国得分高1分 [7]；Costco以80分位列第二，略低于其全国评分 [7] 公司具体动态与原因 - Save A Lot：通过扩展其忠诚度计划和移动应用，同时实施广泛的店面翻新、重启计划和布局改进，实现了显著的满意度提升 [4] - Wegmans：面临利润率压缩和重大资本投资带来的持续财务和运营压力，同时新开多家门店增加了运营复杂性，可能影响了各门店的一致性 [5]；顾客对店内体验（如店面布局、员工礼貌和结账速度）的满意度下降 [5] 行业顾客满意度趋势 - 与2025年相比，2026年顾客对多个类别的评分有所提高，包括：营业时间便利性（从84分升至85分）、提货流程便捷性（从84分升至85分）、移动应用可靠性（从83分升至85分）、网站满意度（从83分升至84分）、订单备货速度（从81分升至83分）、商品种类与选择（从82分升至83分）、商品供应情况（从80分升至82分）、员工礼貌与乐于助人（从80分升至81分）、促销频率（从79分升至80分）、客服中心满意度（从76分升至79分）以及结账流程速度（从78分升至79分） [8]