政策核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，并构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] 对收费及经营主体的现金收付规定 - 采取人工收款、面对面服务或线上预约线下交付等具备当面收款条件的场景，必须支持现金支付并保持合理零钱备付 [2] - 无人值守自助服务、采用“一卡通”统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易通过网络完成的，收费及经营主体需提前公示支付方式，保障公众知情权和选择权 [2] - 委托其他单位收款的，委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [2] - 推广数字政务或商业创新时，必须充分考虑公众现金使用需求及突发情况，不得排斥或歧视现金支付 [2] 对商业银行的现金服务要求 - 吸收个人人民币存款且具有实体营业场所的银行网点，必须办理现金存取业务并提供现金服务 [3] - 银行需结合现金业务规模、类型和特点，确保现金网点和自助机具的数量与布局能满足不同客户群体的需求 [3] - 银行需依法做好回笼人民币的整点，防止将不宜流通人民币对外支付，并防范各类业务风险 [3] - 银行作为收费或经营主体的收款受托方时，必须支持人工收取现金 [4] 现金支付不畅的处置方式 - 遭遇现金支付不畅时，应与收费或经营主体友好协商解决争议 [5] - 确遇拒收现金或歧视性措施，应妥善保留证据或线索 [5] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报，中国人民银行将协同相关部门处理 [5]