“换位跑一次”行动的核心机制 - 行动以角色互换为核心，政务服务领域的机关干部和工作人员主动“换位”成普通办事群众或企业经办人，进行全流程、沉浸式体验 [1] - 行动重点检验服务要素是否齐全、流程是否顺畅、政策是否落实、体验是否舒心 [1] - 行动旨在站在企业和群众的角度，找出并改进不方便、不合理的地方 [1] 行动中发现的具体问题与优化举措 - 发现群众因请假困难，希望中午办理不动产登记，窗口随即明确并告知午间可办理的具体时间和窗口 [1] - 发现企业在江苏政务服务网上的法人账号信息与其他业务系统同步存在延时，相关部门迅速排查原因并更新系统以解决问题 [2] - 发现群众在24小时自助服务区夜间操作不便，相关部门提出将普通照明灯更换为声控灯以优化服务细节 [2] 行动取得的量化成果 - 活动通过陪同办、代理办、线上办等方式，累计完成“换位跑”135人次 [2] - 活动累计发现并推动解决问题32个，提出优化提升举措45条 [2] - 行动推动政务服务从“能办”向“好办”、“易办”持续升级 [2] 过往服务改进的延续性案例 - 各级政务服务中心窗口推行的“午间不断档、周末不打烊”延时服务，是从群众“没时间办”的现实需求出发，逐步完善而来 [1]