新规核心内容 - 中国人民银行会同国家发展改革委、金融监管总局制定的《人民币现金收付及服务规定》于2月1日起施行 旨在维护人民币法定货币地位 防范和整治拒收现金行为 满足多样化支付需求 构建多元支付方式下的现金便利流通环境 [1] 对收费及经营主体的规定 - 采取人工收款、面对面服务或线上线下结合模式且具备当面收款条件的 必须支持现金支付并保持合理零钱备付 [2] - 采取无人值守、自助服务机具或“一卡通”统一管理场所的经营主体 需在醒目位置标识支付方式、现金收取转换方式及服务联系电话 [2] - 全部交易通过网络完成的 收费及经营主体应提前公示支付方式 保障公众知情权和选择权 [3] - 委托其他单位收款的 委托方需通过书面形式要求受托方接受现金 [4] - 推广数字政务或商业创新时 必须充分考虑公众现金使用需求及突发情况 不得排斥或歧视现金支付 [4] 对商业银行的优化服务要求 - 吸收个人人民币存款且拥有实体营业场所的银行网点 必须办理现金存取业务并提供现金服务 [5] - 银行需结合现金业务规模、类型和特点 确保现金网点与自助机具的数量和布局能满足不同客户群体需求 [8] - 银行需依法依规做好回笼人民币的整点工作 防止支付不宜流通人民币 防范业务风险 [8] - 银行作为收费或经营主体的收款受托方时 必须支持人工收取现金 [8] 现金支付不畅的处置程序 - 遭遇现金支付不畅时 应与相关单位友好协商解决争议 [6] - 确遇拒收现金或歧视性措施 应妥善保留证据或线索 [6] - 可通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等渠道进行投诉举报 中国人民银行将联合相关部门及时处理 [6]