行业总体运营数据 - 2026年春运周期为40天，自2月2日至3月13日，全国铁路客运量预计达到5.4亿人次 [1] - 北京地区预计发送旅客1994.7万人次，较2025年增加39.2万人次，同比增长2% [1] 客户服务与产品创新 - 铁路部门为老年旅客推出“12306”电话购票服务，并试行线上限时免费退票 [1] - “静音车厢”、“轻装行”及高铁宠物托运等服务的覆盖范围得到扩大 [1] - 高铁列车餐食品类持续丰富，以满足乘客多样化、个性化的需求 [1]