铁路客运服务优化与创新 - 国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新举措 旅客因时间紧、未看清、误操作等原因误购车票 在支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票 不收取退票费 该政策将常态化实施[3] - 误购免费退票业务中 电子支付购票票款按原渠道退还 积分购票则返还积分且有效期不变 同一购票人一个自然日内限办1个订单 改签、预约或候补购票不办理此业务[5] - 铁路部门实行阶梯式退票政策 在规定免费退票时间内办理退票 不占用误购免费退票次数[6] 特定群体购票便利化措施 - 铁路部门推出老年旅客电话订票服务 购买乘车日期为2月2日及以后预售期内距开车前3天及以上车票的老年旅客 可拨打12306客服电话订票 并可选择线上或线下支付票款[7] - 铁路12306继续推出务工人员预约购票专区服务 已通过实名制核验的务工人员可预约购买2月2日至3月13日火车票[11] - 务工人员预约购票同一账户最多可同时提交3个订单 每个订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求 最多可为包含本人在内的19名旅客预约 可预约席别包括春运增开临客全部席别及部分图定列车硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧[17] - 务工人员预约订单将在开车前第16天兑现 兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款 逾期未支付订单自动取消[19] - 国铁集团联合多部门出台新规 2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票 本学年即可享受6次优惠购票次数[20] 行李与宠物托运服务扩展 - 中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围 新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站 服务站点总数达到111个 基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市[22] - “轻装行”是为旅客提供的“门到站”“站到门”同城行李搬运服务 “门到站”服务若在开车前48小时至4小时预约 工作人员将在开车前10分钟将行李送至站台 “站到门”服务若在到站前24小时至1小时预约 工作人员将在取件后5小时内送达指定位置[23] - “轻装行”服务按件计费 “出发地至车站”和“车站至目的地”价格为68元/件 “出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”价格为98元/件 服务目前仅限于已购车票且在同城距离车站35公里以内的旅客[23] - 铁路部门第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围 此次新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站 办理此项业务的高铁站总数达110个 高铁列车由54趟增至170趟[24] - 托运人需在开车前至少2小时携宠物、身份证件及有效期内《动物检疫合格证明》到高铁站中铁快运营业部办理手续 运费按里程梯次计价 宠物抵达后1小时内中铁快运将通知领取[27] 列车服务品质提升 - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 届时全国铁路提供该服务的列车将增至超8000列[28] - 静音车厢内设置统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供旅客使用[30] - 旅客在静音车厢内须遵守将电子设备调至静音或震动状态 使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能等静音约定[32]