事件概述 - 消费者李女士于1月5日在周生生清远顺盈时代广场店花费4215元购买黄金饰品，其中一款足金福袋挂坠价格为2306元 [6] - 该挂坠在1月13日佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，消费者于1月17日前往门店沟通退货遭拒，门店最初建议返厂修复 [8] - 消费者将挂坠送至一家黄金回收门店进行免费光谱检测，结果显示不同点位金含量差异巨大，最高为99.99%，最低仅为64.37%，相差35.62个百分点，并检测出铁、银、钯等其他金属元素 [12][14] - 记者于1月30日致电涉事门店后，周生生方面同意为发白货品单独退货 [15] - 周生生公司官方回应称，经核实非质量问题，不符合退换货政策，但出于诚意愿意提供退货服务，并愿意陪同客户前往国家认可的权威机构检测 [16] - 消费者已通过12315平台投诉，属地市场监督管理部门已介入调解，并建议双方协商将产品送第三方专业机构鉴定 [22] 产品与质量争议 - 消费者对刮花后出现白色痕迹的足金挂坠含金量产生怀疑 [3] - 光谱检测显示，同一挂坠不同点位金含量数据存在显著差异，从64.37%到99.99%不等 [14] - 为对比验证，消费者检测了同批次购买的另一足金小羊挂坠及佩戴多年的黄金耳环，结果均显示纯度达标 [14] - 检测人员表示，黄金饰品一面纯度达标一面含有铁质且纯度差很多的情况比较少见 [14] - 根据国家标准《GB11887-2024》，足金(Au990)金含量应不低于990‰ [14] - 周生生公司回应称，其所有足金饰品均严格符合国家标准，含金量不低于990‰，且每件饰品均有足金印记 [16] 检测方法与依据 - 消费者采用的检测方式为X射线荧光光谱法检测，属于无损检测 [19] - 行业人士指出，该检测方法更适用于初步筛查，不适合作为最终判定依据，因影响因素较多，如佩戴接触其他物质或仪器校准偏差 [19] - 市场监督管理部门工作人员表示，消费者私下进行的检测难以保证结果的准确性和客观性 [22] - 周生生公司表示，因未知检验机构及方法，无法核实消费者提供的检测结果 [16] 消费者维权与公司回应 - 消费者提出退货退款要求后，门店最初将问题归咎于消费者佩戴不当，如使用香水、化妆品等，并坚称不能退货 [8] - 在消费者提出纯度质疑时，门店工作人员曾通过微信表示“真金不怕火炼”，建议鉴定，但又称“专业的鉴定在哪里我也不知道” [10] - 在记者介入后，周生生销售门店同意对发白货品单独退货 [15] - 周生生公司官方最终回应，出于对客户的最大诚意，愿意提供退货服务，并可安排陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测 [16] - 截至报道时，消费者尚未确定是否接受退货方案，也未明确是否将产品送第三方专业机构检测 [23]