系统性能与架构 - 春运售票启动后，系统并发访问压力呈指数级增长，高峰时期每秒访问量达到百万次，下单峰值是日常的数倍[1] - 为应对高峰，公司在去年国庆后启动全面备战，新增数百台服务器并优化系统架构[1] - 春运前一个月已开展数十次全流程压力测试，精准模拟每秒数十万次的并发访问压力，提前排查性能瓶颈[3] - 系统处理用户从“提交订单”到生成待支付订单的流程一般不超过1秒，实现毫秒级计算处理[4] - 面对春运期间激增十倍的数据读写压力，公司优化了分布式架构与多级缓存，并完成了机房电力扩容改造[4] 核心算法与库存管理 - 火车票库存是动态连锁变化的，一张中途票售出可能瞬间释放出前后行程的多张新票源，一次改签或退票会触发候补订单自动兑现[7] - 核心算法是“余票裂变算法”，其核心难题是“席位复用”，要求系统在毫秒间完成海量精准计算，确保绝不“一票多售”[7] - 一趟列车从北京南站到上海虹桥站，经停24个车站，每张车票有276种销售方式，一趟初始1000多张车票的列车理论上可以裂变出上万张车票[8] - 算法的复杂性远超普通库存管理系统，核心是动态海量、多维度、强竞争的席位资源数据处理[8] 候补购票与运力调配 - 2025年春运期间，候补订单日均成功兑现量已超过100万笔，较2023年的日均兑现40多万笔实现大幅增长[9] - 在2025年1月29日凌晨至16点的16小时内，系统已提交455万笔候补订单，累计兑现了45万张[9] - 候补购票核心算法逻辑是当出现退票、改签或铁路新增列车产生票源时，系统按候补订单生效时间顺序自动兑现车票[9] - 每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单内可选择任意3个乘车日期，添加最多60个“日期+车次”组合，候补车次越多兑现成功率越高[10] - 公司根据后台候补大数据及售票情况，对紧张区段进行运力调配并加开列车，系统可自动将新增列车车票匹配给已提交候补订单的旅客[10][11] 风险防控与公平购票 - 为应对抢票软件，反刷票系统从访问频率、操作行为、设备特征、账号信誉、网络IP等多个维度进行综合识别[12] - 系统结合智能分析与机器学习模型，在高并发场景下实现毫秒级实时甄别异常行为[12] - 设置了一整套风险防控策略，在登录、提交购票订单、提交候补订单等环节对异常请求进行识别、拒绝、放入慢速队列或延迟处理[12] 系统保障与客户服务 - 公司全面更新了系统应急预案，梳理了多类应急处置场景，细化响应流程、责任分工和处置时限，形成全链条应急保障体系[6] - 组建技术骨干应急专班，实行24小时值班值守，确保突发情况能够快速响应、高效处置，做到当天发现当天解决[6] - 自1月20日起，60周岁以上旅客可直接拨打12306电话直通人工订票服务，支付方式灵活[13] - 12306 App专设“敬老版”，字体更大、图标更简明，在票量充足时，系统会自动为60岁以上旅客购买卧铺优先分配下铺[13]