铁路客运服务创新 - 铁路部门在2024年春运期间推出“轻装行”服务，提供“上门取件、高铁同步送达”的行李托运模式 [2] - 该服务通过铁路12306App进行推送和预约，由工作人员提供上门取件、规范封装、贴专属标签等专业服务 [2] - 服务流程覆盖全程，包括始发地上门取件、行李随高铁同步运输、到站后由服务人员拿取行李并最终配送到家 [11][12][19] 消费者体验与需求 - 传统春运出行体验常与沉重的行李搬运捆绑，旅客需携带大量物品如特产、玩具、衣物等在车站人群与楼梯间穿梭，过程劳累 [1][2] - “轻装行”服务显著改善了旅客出行体验，使旅客仅需背负轻便书包即可乘车，感受到“从容”和“轻松” [19][21] - 该服务解决了旅客携带大件行李的痛点，使“拎包返乡”成为可能，让团圆之路更加轻松 [1][21]