事件概述 - 广东清远消费者李女士于1月5日在周生生门店购买足金福袋挂坠，佩戴一天后出现刮花和白色痕迹，自行送检后发现挂坠不同点位金含量差异巨大，最高与最低值相差35.62个百分点，并检出铁、银、钯等其他金属元素 [1][2][3] - 消费者与门店沟通退货遭拒，后经媒体介入，周生生方面态度有所转变，从“坚决不退货”改为可单独退货，但公司仍坚称产品符合国家标准，非质量问题 [2][4] - 清远市清城区市场监督管理局已介入调解，建议将产品送第三方专业机构进行正式鉴定 [1][5] 产品质量与检测争议 - 消费者自行光谱检测显示，足金福袋挂坠不同点位金含量分别为99.99%、96.21%、83.35%和64.37%，最低点不符合国家标准《GB11887 - 2024》中足金（Au990）金含量不低于990‰的规定 [3] - 检测同时显示挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素，而消费者同批次购买的另一足金小羊挂坠及佩戴多年的黄金耳环检测结果均符合标准 [3] - 有业内人士指出光谱检测更适用于初步筛查，受多种因素影响，建议进行更专业的验证；也有推测挂坠可能存在“包金造假”，需破坏性检测验证 [5] - 周生生客服明确足金首饰含金量不低于千分之990纯度，并以“足金”印记标示 [5] 公司回应与处理 - 事件初期，门店怀疑消费者佩戴不当导致问题，并提出返厂修复方案，拒绝退货退款 [2] - 随着事件发酵，周生生方面改变态度，提出可为出现发白问题的货品单独退货，但依然强调产品符合国家标准，非质量问题，并愿意陪同消费者前往权威机构再检测 [4] - 截至报道时，消费者尚未确定是否接受退货方案，也未明确是否将产品送第三方专业机构检测 [5] 产品销售与市场背景 - 涉事的足金福袋挂饰已销售超过3000件，材质标注为足金，重量约1.1克，消费者购买价格为2306元 [2][5] - 1月国际金价持续创新高，带动国内金饰价格上涨，周生生一款黄金四叶草项链售价曾从120800元上调至136000元 [6] - 2月2日，随着国际金价回落，周生生足金饰品报价为1484元/克，较前一日1618元/克下降134元/克 [6] 公司财务表现 - 根据朝阳永续的季度业绩前瞻数据，截至2025年11月25日，周生生全年营业收入预计在207.99至215.84亿元之间，同比变动-1.8%至1.9% [6] - 同期，公司全年净利润预计在13.06至15.17亿元之间，同比大幅增长62.1%至88.3% [6]