事件概述 - 广东清远消费者李女士于周生生门店花费2306元购买一款足金福袋挂坠 佩戴次日即出现明显刮痕和白色印迹 公司门店最初归因于佩戴不当或接触化学品 仅提出返厂修复并拒绝退货要求 [5] - 消费者自行通过光谱仪检测 挂坠不同点位金含量差异巨大 分别为99.99%、96.21%、83.35%和64.37% 检测报告显示挂坠含有铁、银、钯等其他金属元素 [7] - 作为对比 消费者检测的其他金饰及同期购买的另一件周生生挂坠纯度均达标 [9] 公司回应与处理 - 公司通过官方社交媒体发布说明 表示高度重视顾客反映事宜并正积极开展工作 感谢社会关注与监督 承诺及时同步进展 [1] - 经消费者投诉及记者介入后 公司态度转变 虽初步判断非质量问题 但出于对客户诚意愿意办理退货 并可安排陪同前往国家认可的权威检测机构复检 [10] - 公司强调其所有足金产品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰） 并对消费者单方面提供的检测机构与方法表示无法核实 [10] 监管介入与后续 - 清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所已介入调解 监管部门建议双方协商将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定 [10] - 消费者表示尚未决定是否接受公司的退货方案 也未明确是否将挂坠送交权威复检 [10]