核心业绩与服务表现 - 2025年全年累计支付理赔款超3.6亿元（36174.17万元），处理案件超1.4万件（14058件）[2][3] - 理赔服务效率显著提升，平均支付时效缩短至0.23天（约5.5小时），整体理赔获赔率达97.84%，超七成案件在1日内完成审核[2][4] - 线上化服务全面深化，线上理赔申请占比达72.17%，其中15.09%的案件实现“秒级”结案[2][4] 理赔结构与保障价值 - 重大疾病、特定疾病及轻中症赔付是赔付金额的核心，案件数量占比22.14%，但赔付金额高达28723.19万元，占总赔付金额的79.4%[3] - 重疾相关人均赔付金额为9.22万元，发挥了收入损失补偿的核心作用[3] - 医疗险是客户最常使用的保障，赔付量达10301件，体现了对日常健康管理的支持[3] 科技赋能与服务创新 - 创新推出“空中客服”系统，覆盖远程视频指导、在线签名等全场景服务，打破了传统服务的时空限制[4] - 通过“空中客服”系统，曾指导四位分散的法定继承人在21分钟内在线完成全部理赔手续，赔款当日到账，为特殊客户群体提供了便利[4] 疾病风险数据洞察 - 在重疾（含轻中重症）理赔原因中，恶性肿瘤以61.35%的占比居首位，但脑卒中（23.45%）和急性心肌梗塞（3.6%）等心脑血管疾病合计占比显著提升，成为主要健康威胁[5] - 女性重疾赔付占比58.88%，主要风险为恶性肿瘤（67.65%），高发癌症包括甲状腺癌、乳腺癌、肺癌；男性重疾赔付占比41.12%，需同时关注恶性肿瘤（49.14%）与脑卒中（29.3%）风险，肺癌是男性最高发癌症[5] - 重疾出险平均年龄集中在54-55岁，50后、60后、70后人群合计占比超过80%[5] 服务理念与战略延伸 - 公司致力于从“风险响应”转向“健康促进”，保险的意义超越经济补偿[6] - 升级“恒相伴·享非凡”VIP增值服务体系，融入健康筛查、运动健康等前瞻性健康管理生态内容，旨在陪伴客户主动管理健康[6][7] - 公司秉持“生活比生存更广阔”的品牌主张，以专业与科技为双翼，为家庭提供长久保障[7]