公司荣誉与认证 - 公司荣获2024年卓越服务标签，该标签依据ISO 23592标准评估，确认了公司在客户服务、技术解决方案中心、技术培训和现场服务方面的成熟度、创新力和以客户为中心的一致性 [2] - 公司在第20届史蒂夫销售与客户服务奖评选中，获得客户服务成功类别的金奖以及年度人工智能与技术驱动数字化转型团队类别的铜奖 [1] - 史蒂夫奖是全球客户服务、联络中心、业务开发和销售专业人士的最高荣誉，其组织者运营着九项世界领先的商业奖项计划 [3] 客户体验战略与理念 - 公司的客户体验旨在具备预测性、互联性、智能化，并植根于QuidelOrthoCQ™理念，即将智慧和便捷转化为客户能感受到的关怀 [1] - QuidelOrthoCQ（关怀商数）是公司全公司范围内的项目，旨在反映客户的信念和价值观，通过员工及其创造的解决方案来体现，是衡量公司对客户及其体验所投入的关怀、同理心和同情心的标准 [5] - 卓越服务标签为区域客户提供了经第三方验证的信任保证，确认了公司提供高质量、一致服务体验的承诺，并验证了支撑卓越支持、培训、问题解决和整体服务可靠性的系统、方法和文化 [4] 公司业务与行业地位 - 公司是领先的全球诊断解决方案提供商，专长涵盖临床化学、免疫测定、免疫血液学和分子检测，致力于提供快速、准确、可靠的结果以帮助改善患者预后 [7] - 公司致力于通过诊断技术推动更健康的未来，其业务范围从护理点到医院，从实验室到诊所 [7] 奖项与认证背景信息 - 卓越服务标签由法国Esprit de Service协会颁发，该协会是专门从事客户体验成熟度评估和审计的独立机构，该标签确认被评估组织已实施了符合ISO 23592标准的工具、框架和文化实践，并展示了在客户体验方面创新和持续改进的承诺 [8] - 史蒂夫奖竞赛每年收到来自超过70个国家和地区的组织的超过12,000份参赛作品，每年有超过1,000名全球专业人士参与评审过程 [9]