事件概述 - 一名消费者于1月5日在周生生门店花费2306元购买一款足金福袋挂坠，佩戴次日即发现明显刮痕和白色印迹[4] - 消费者自行前往黄金回收店进行光谱检测，结果显示挂坠不同点位金含量差异巨大，分别为99.99%、96.21%、83.35%和64.37%，并检出铁、银、钯等其他金属元素[6] - 消费者通过12315投诉后，经媒体介入，公司态度转变，同意办理退货并提议共同送检权威机构[6] - 当地市场监督管理部门已介入调解，建议将饰品送交第三方专业机构进行正式鉴定[7] 公司回应与行动 - 公司于2月3日发布情况说明，表示高度重视并复核了出厂批次的破坏性检测报告，报告显示该批次货品质量完全符合国家标准[1] - 公司于2月3日将同批次同款福袋送检至国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司，采用X射线荧光谱法检测，结论为足金饰品[1] - 国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司的检测报告显示，随机选取3个检测点的金含量依次为99.99%、99.99%、99.98%[1] - 公司强调所有足金产品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰），并对消费者单方面提供的检测机构与方法表示无法核实[6] - 公司感谢社会各界的关注和监督，正全力配合相关部门开展工作，将及时公布相关进展[2] 消费者投诉与处理过程 - 消费者于1月17日前往门店反馈问题，门店将问题归因于佩戴不当或接触化妆品，仅提出返厂修复，拒绝了退货要求[4] - 消费者自行沟通退货无果后，通过12315平台进行了投诉[6] - 经记者介入采访后，公司于1月31日回应，虽初步判断非质量问题，但出于对客户的诚意，愿意为消费者办理退货，并可安排人员陪同前往国家认可的权威检测机构进行复检[6]