春运客流与服务概览 - 春运前三天铁路出行总人数预计将超过3400万人次[1] - 行业关注度持续升温，通过媒体节目与公众互动以传递服务信息[1] 票务服务优化 - 推出“误购限时免费退票”服务，针对购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上的误购车票可线上自助免费退票[3][4] - 新增老年旅客电话订票服务，60岁以上持二代身份证旅客可于每日8时至18时拨打12306转人工订购开车前3天及以上的车票[5] - 旅游专列车票可通过铁路12306 App内“铁路·旅游”版块中的“旅游专列”入口查询并购买[8] 静音车厢服务扩展 - 自2月1日起，提供静音车厢服务的动车组列车超过8000列，服务范围扩大至更多“D”“G”字头列车[8] - 在12306购票时，设有静音车厢的车次旁会显示“静”字标识[8] - 乘坐静音车厢需遵守静音约定，包括保持安静、设备静音、接打电话需离开车厢等[10] 数字化服务与功能 - 列车扶手上的“铁路畅行码”小程序集成点餐、补票升级、爱心服务、遗失物品查找等多项旅行服务[12] - 该小程序具备打卡功能，可记录乘客的乘车足迹[12]